¿Quién hace las llamadas?
Una IA conversacional de voz integrada en MystAudit, con voces de hombre y de mujer con acento de España. MystAudit decide cuándo llama, con qué personaje, voz y número, qué debe conseguir, y guarda las evidencias.
¿Cuánto se tarda en empezar?
Das de alta un servicio con su horario, eliges un escenario de las plantillas de tu sector y la primera llamada puede salir esa misma noche. En una prueba piloto lo preparamos contigo.
¿La IA decide sobre mis empleados?
No. La IA evalúa la llamada y señala la frase que justifica cada veredicto; tú decides si la revisa una persona antes de darla por buena. Cada empleado puede ver sus auditorías y presentar alegaciones, y las prácticas no cuentan en su ficha. Una nota automática no debería ser, por sí sola, la base de una decisión laboral.
¿Cómo sabe quién atendió?
Solo si la persona se presenta en la llamada («le atiende Marta…»). Si no, la auditoría queda sin asignar. Puedes corregirlo en cada auditoría, fusionar fichas o desactivar la identificación.
¿Es legal llamar y grabar al personal auditado?
Hay que informar al personal de que se hacen auditorías de calidad. MystAudit registra ese aviso y no llama hasta que está hecho, permite alegaciones, el acceso y la supresión de los datos de cada empleado, limita la conservación y enmascara datos personales. Consulta con tu asesoría los detalles de tu caso.
¿Sirve para la Ley 10/2025 de atención a la clientela?
Sirve como evidencia: comprueba desde fuera, llamando como un cliente, las obligaciones que se pueden observar en una llamada, con su margen de error, y prepara un dossier. No certifica el cumplimiento ni sustituye a la auditoría anual, que debe hacer una entidad acreditada por ENAC, ni evalúa lo que no se ve en una llamada (canales escritos, plazos de resolución de reclamaciones, registros internos).
¿Puedo evaluar las llamadas reales de mi equipo?
Sí. Subes el audio o la transcripción (o lo envía tu centralita por API) y se evalúan con los mismos criterios, la base de conocimiento y las fichas de empleados.
¿El asistente puede hacer cosas sin que me entere?
No. Prepara cada acción con todo resuelto (servicios, escenario, fechas y número de llamadas) y no se ejecuta hasta que pulsas confirmar. Lo hace con tus permisos y las propuestas caducan a las dos horas.
¿Qué IA evalúa las llamadas?
La que configure la plataforma: modelos Claude de Anthropic o cualquier proveedor compatible con OpenAI. Cada evaluación guarda qué modelo la hizo, y cada espacio tiene un límite mensual de consultas de IA.
